qui. ago 11th, 2022

Uma nova era para os programas de fidelidade

A expectativa é que 1% da venda do varejo americano já seja feita em criptos em 2022

cartao de credito,  (Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasil)
(Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasil)

Para entendermos essa transição, vou trazer alguns elementos já conhecidos e outros novos para iniciarmos a conversa. O que já sabemos é que manter um cliente é muito mais barato do que investir em captar um novo, custo, aliás, que fica maior a cada dia neste universo grande, digitalizado e tão fragmentado.  Outra coisa já sabida é que os programas de fidelidade são utilizados fortemente como estratégia para retenção de clientes, além de serem a principal fonte geradora de dados dentro de uma empresa hoje, contribuindo para obter informações sobre produtos e perfil consumidor.

Porém, algumas mudanças no comportamento de consumo começam a se ampliar e dar sinais de aceleração, e esses movimentos impactam diretamente o modelo tradicional dos programas de fidelidade. A geração Z representa 30% das pessoas do planeta, já é o maior público consumidor e se tornaram um verdadeiro desafio para as marcas por não terem os mesmos interesses nos benefícios oferecidos. Suas prioridades e valores são outros, deixando muitas estratégias atuais sem sentido.

Olá Eu Sou o Raynner, Tenho 14 anos e sou Aprendiz Do site O Pantanal Online

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